Inteligencia operativa del portal de tickets · Indicadores en tiempo real
Horas Asig./Cierre (3 meses)
Cargando indicadores…
Resumen del Mes
Mes actual
El flujo de un ticket, de principio a fin
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Crear Ticket
El solicitante llena el formulario en Crear Ticket. El sistema le asigna un número consecutivo y queda en estado SIN ASIGNAR.
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2
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Asignación
Un administrador entra a Asignación y lo asigna a un responsable. El ticket pasa a EN GESTIÓN.
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3
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Cierre
El responsable atiende el caso, describe la gestión realizada, adjunta soporte si aplica y lo cierra: CERRADO. Si el ticket fue mal diligenciado o le falta información, también se cierra explicando el motivo, y se le pide al solicitante volver a radicarlo correctamente.
🚫 Anulado
Si ya no aplica, un administrador puede ANULAR el ticket en cualquier momento antes de cerrarlo.
Seguimiento en cualquier momento en "Mis Tickets", Informes → Consulta Histórica por Período, o Auditoría.